2020年私域流量怎么玩?深度解读「2019企业微信发布会」

昨天,企业微信2019年度发布会在广州隆重举行。

被众多私域流量玩家期待已久的企业微信大升级,终于等来了官宣!  

毫无疑问,企业微信是今年腾讯释放的最大红利。

它不仅仅是一个高效沟通的工具,更是私域流量的最佳载体,甚至产业互联网的最佳载体。

而且,企业微信很可能是2019年最后一个风口,明年将是其爆发的元年。

既然企业微信如此重要,接下来,不妨一起来了解:

  • 1.发布会现场到底说了什么?
  • 2.企业微信的本质和底层商业价值是什么?
  • 3.如何利用企业微信更高效地营销?
  • 4.企业微信存在哪些显著的优势,又面临哪些潜在的威胁?

发布会现场,主要说了些什么?

发布会现场信息量巨大,主要介绍了企业微信的核心功能和应用场景,分为两个部分:对外是服务场景,对内是办公场景。

一、服务场景:链接11亿消费者,让员工成为企业服务的窗口

一直以来,基于微信的企业服务存在3个核心难题:

  • 缺乏信任
  • 员工离职后客户随之流失
  • 无法统一管理。

而张小龙提出“人即服务”的观点,通过企业微信,帮助员工以专业的身份,为客户提供人性化服务,让每个员工成为企业服务的窗口。

基于这个理念,企业微信推出了3个核心功能:「客户联系、客户群、客户朋友圈」

「客户联系」方面,客户能看到的是带有认证标识的企业名称、导购职务、职业头像、以及门店信息。

经过认证的专业身份,帮助解决信任问题,方便一对一的沟通,提高转化率和复购率。

导购添加的客户,是属于企业的客户,会统一沉淀到企业的CRM中,交由企业统一管理。

「分配离职成员的客户」功能,也可以重新分配离职员工的客户,保证服务不中断。

「客户群」方面企业微信可以搭建上限100人的客户群。让企业员工以认证的身份在群里提供长期服务。

同样地,离职员工的群聊,也可归还企业重新分配。

「客户朋友圈」方面,打通了企业微信与微信朋友圈,方便员工以不打扰的方式,分享活动信息、产品动态以及专业知识,增加触达频率。

企业也可以管理员工发出的客户朋友圈,设置哪些员工可以使用这个功能,还可以查看员工发表过的全部内容以及客户互动的情况,持续优化,提升效果。

 

除此之外,企业微信也继承了微信的各项能力,包括小程序与支付,开放给企业,用于在服务过程中提升服务体验和业务收入。

二、办公场景:企业内部协作 & 信息安全管理

最早的办公沟通工具是邮件,但是沟通频率低。

而基于微信的工作沟通,也存在一些问题:讨论低效、资料难以沉淀、企业难以管控敏感数据。

所以企业微信的3.0版本,带来一套让员工高效协作,让企业安全管理的工具。

主要有4个新功能:「会议、日程、微文档、微盘、会话标记」。

「会议」功能,可直接在企业微信中发起,选择企业内的人员(最多25人),订定好时间后,每一个参与者都会收到相应的日程,并在时间快到时收到提醒。

在会议进行时,主持人有管理功能,维持会议讨论的秩序。主持人的管理权限,也可以指定转让。

此外,参与者都能做PPT或其他文件的演示。并可以随时在演示文件上,做实时标注来强调重点。

「日程」功能,其实包含前面提到的,「会议」功能可以安排时间与提醒。除了安排会议以外,也可以通过群聊来添加其它日程。

「微文档」功能,具备传统文档的编辑功能、在线文档的协作功能,可直接在企业微信里转发。

最主要的亮点是「权限管理」。管理员可以禁止企业以外的人访问公司内的微文档,甚至可以设定某一个文档在企业内部的访问权限。

「微盘」是企业共享的存储空间,员工拥有自己的空间存放文件,也能授权给企业同事共享访问。

最后,是基于聊天场景的功能优化。

在办公场景下,会有很多需要及时回复的的消息,你可以右划标记这些消息,稍后一起处理。

此外,可以直接在指定消息上右划,引用回复该条消息

这一系列的变化,对于企业来说,意味着内部管理更加高效,布局私域营销也更加方便。

对于普通用户来说,则意味着享受更好的办公体验和消费服务。

企业微信的本质和底层商业价值是什么?

聊完发布会,我们再来看看,企业微信的本质是什么?为什么值得我们关注其商业价值?

回顾企业微信的发展史,可以发现:

腾讯用了3年时间,才理解企业微信不应该是OA(自动化办公),而是CRM(客户关系管理)。

如果2020年,RPA接口开放,智能商业OS将第一次插上人工智能的翅膀。

至此,微信官方已经打造出一个最适宜营销的生态环境。

也有越来越多的人意识到,企业微信是数字化经营的中台,是CRM,而钉钉只是OA。

企业将能够基于企业微信构建数字化中台,实现全流程的数字化、信息化、智能化的人脉链升级改造,最终切入产业链交易领域,这才是真正的产业互联网实现路径。

如何利用企业微信更高效地营销?

其实,已经有一批玩家率先入场,享受这一波红利了。

腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣透露,目前,企业微信已经服务超过250万家真实企业,活跃用户6000万,涵盖50多个行业。

其中,中国500强企业已有80%开通企业微信,每天有超过470万个系统连接在企业微信上。

那么,他们到底是如何操作的?

今天我们为大家深入拆解3个不同类型品牌的典型玩法。

案例1 屈臣氏:O2O营销带货

今年11月开始,屈臣氏门店开始出现醒目的形象IP板,引导消费者扫码关注微信,提供1对1的美妆专属导购服务。

拆解屈臣氏的转化路径,主要分为以下4步:

  • 1.引导扫码,关注屈臣氏服务号
  • 2.服务好自动回复H5页面,引导用户扫码获取专属美妆顾问
  • 3.按照地理位置分配美妆顾问,引导用户扫码关注顾问的企业微信二维码
  • 4.添加好友后,跳出自动回复和优惠活动,引导用户在去小程序消费专属顾问在企业微信提供导购服务

这一套流程非常便捷顺畅,最大的亮点在于路径简短且高效,覆盖了服务号、企业微信和小程序3大平台,不断为用户抛出钩子。

且每一步都围绕“专属魅力顾问”、“优惠”等钩子,采用真人对话的形式,一步步引导走完流程,减少用户的排斥心理。

需要注意的是,企业微信目前存在一个问题,你添加一次员工之后,如果删除了,再次添加,就不会再弹出自动回复。

案例2 珍爱网:企业微信+小程序,打造会员系统

珍爱网会为每位会员安排专属红娘,提供建档、牵线、约见等服务。

红娘需在门店为每个新会员建档,以核准身份,其中包括视频信息采集。

珍爱网通过企业微信“小程序”功能,将“珍爱高端会员建档”小程序,挂接在红娘老师企业微信的个人资料,并转发给会员微信。

会员完成人脸识别后,可通过小程序自行完成建档与视频信息采集,无需到店拍摄。

通过企业微信“小程序”能力,让会员更方便地上传视频,更直观地提升了会员在建档与视频采集环节的客户体验。

案例3: 中华财险:打造车险理赔新生态

另外一个有意思的案例是中华财险,利用企业微信实现客户自主理赔,包括定损勘察、在线理赔、在线支付。

以上3个具体案例,就是企业微信在不同行业和场景中的不同应用。

企业微信存在哪些显著的优势,又面临哪些潜在的威胁?

纵观整个办公工具赛道,与飞书和钉钉相比,企业微信的核心优势,在于其产品能力,毕竟工具一直是其擅长的领域;

且微信的11亿流量也不容小觑。

钉钉强调内部管理和沟通,侧重于管理人,偏于解决企业后端需求,以OA为基地实现企业数字化;

而飞书以OKR为核心理念,侧重于事的管理,强调信息在企业中的高效流转,偏于垂直行业的定制化应用,没有打卡考勤等管理功能。

相比之下,企微强调关系网络,致力于打造新商业公路,促进企业内外的协作效率,这也充分利用了其自带的社交基因。

但,目前企业微信也面临一些潜在的问题:

比如,目前内外部对于企业微信的共识不足,缺少有力的品牌宣传,导致没有产生足够权威的影响力。

B端的营销逻辑与C端不同,必须依靠实打实的利益,能够赚钱的业务逻辑,足够有说服力的标杆案例,才能攻占更多B端市场。

另外,企业微信必须建立明确的平台规则,打造健康的生态资源,才能够说服更多企业放心加入。

如果无法控制生态中的黑灰色产业,收割和套路蔓延,会损害到企业微信的长期商业价值;

而透明、明确的生态规则,才能进一步暴涨B端用户的利益分配,降低其入场风险。

总而言之,企业微信目前的定位、功能和生态已经相对成熟。

接下来基于企业微信的营销,可能会经历3个阶段:

1.流量红利阶段

任何新平台都会带来流量红利,这一时期,可以获得用户的高速自然增长;

2.强化服务阶段

用户耐受度变高,增长进入瓶颈期之后,企业终将回归服务,建立会员制、订阅制、顾问制等体系,通过优质的服务进行商业化变现;

3.品牌跨界寻求突破

经过一段时间的沉淀之后,头部阵容逐渐固定,他们将会置换更多资源和关系,以跨界营销巩固地位,寻求突破。

目前,第一阶段才起步。

红利的本质来自于信息差,但信息差不会永恒存在。

抓住机会,现在入场,刚刚好。

作者 I 不辣编辑 I 不辣

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