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字节跳动CEO梁汝波:使命是我们前进的动力 | 10周年演讲全文

“美好的风景是愿景,前行的方法是价值观,使命是我们前进的动力。”

3月25日,字节跳动CEO、联合创始人梁汝波在公司10周年年会上分享了他对使命“激发创造,丰富生活”的理解。他表示,公司使命不是抽象的,而是可以在日常生活和工作中和员工发生连接,提供动力。

梁汝波认为,“创造”不局限于内容创作,而是涉及生活各个方面,音乐、小说、商业、产品、代码编程,都可以变成某种创造。降低创造的门槛,提供好的协同工具,能帮助个人或组织激发创造力。而“丰富生活”,不仅是愉悦的感受,也包含更好的自我提升和实现,能拓宽生命体验的广度和深度。

如何践行公司使命?梁汝波称,需要重点关注四方面:一是Always Day 1,超越惯性,始终像优秀创业公司那样思考;二是做有高度的事情,即便很难;三是贴近用户,了解社会,服务好用户;四是关注社会价值,这是公司立足的根本。

以下为汝波演讲内容。

Hello,大家早上好、下午好、晚上好!

这两年疫情让我们很多人的生活都发生了很大的变化。有很多突发事件,给大家带来了困难,希望大家和家人都健康、平安。

过去一年,公司也经历了一些挑战,部分业务遇到困难,不过整体业务发展是符合预期的,新业务新探索也有一些成绩。感谢每位同事的努力。

我想先跟大家分享几个小例子。

昨天晚上抖音有一场清华公开课直播,是一个诺奖得主讲解“细胞生命的起源”。同事告诉我,过去一年,有超过1000万人,在抖音观看了清华和北大的公开课。

类似的知识分享活动,在TikTok上也很受欢迎。#BookTok 是一个用户推荐书籍的话题标签,播放量超过450亿次。大家会用各种有趣的方式推荐书,听说还有书店专门设置了“TikTok 推荐”的书架。

我最近听到同事用AI工具创作的一段音乐。这个工具让不懂乐理知识的人也能通过音乐表达自己。他只是哼了一段旋律,然后AI自动帮他完成配乐和弦。大家觉得怎么样?我觉得还挺好听的,更重要的是,感觉自己也有信心创作了。

还有一个工具激发创造力的例子是,HR团队同学,而不是内部系统团队,通过公司内部平台开发了两个管理系统。这个平台让不会写代码的同学也可以动手搭建工具解决问题。虽然开发出来的管理系统还很初级,但我觉得是个有意义的开始。他们终于不用所有的需求都等研发排期了。

之所以用一些小例子,而不是通过统计数字来描绘公司的业务进展,是因为,我觉得它们更生动、更形象、更具体地诠释了“激发创造,丰富生活”。

今天是字节跳动成立10周年的特别活动。我想借这个机会,和大家聊聊我们的使命:“激发创造,丰富生活(Inspire Creativity, Enrich Life)”。

公司的使命从哪里来?

这是我们早期 Wiki 的产品首页,放了一张公司刚创立时做的产品总结。大家可以看到这个文档最后一次修改时间是2012年的6月份。

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我们从开始目标就很明确,就是用简单一致的方式帮助用户发现和分享感兴趣、有价值的信息。

这张表有些粗糙,但总体很清楚,这就是我们对信息平台的想法。今日头条、抖音、TikTok等信息平台业务,都在这张表里覆盖了。

其实我们很早就开始讨论:“我们这家公司为什么存在?”也就是“公司的使命是什么?”那时候,我们对公司使命有个懵懂的认识,但是没有用文字提炼出来。

后来,公司发展到一定规模,也开始探索信息平台之外的业务,我们发现有必要把使命描述得更清晰,让大家能更好地往一个方向走。我们经过很多思考和讨论,最终明确我们的使命为:“激发创造,丰富生活(Inspire Creativity, Enrich Life)”。

“激发创造,丰富生活”是什么?

我想展开分享下我们对“激发创造,丰富生活”的理解。这里有三个关键词:激发,创造,丰富生活。

先说“创造”

我们认为创造是推动人类进步的最重要动力之一。但是我们觉得创造远远不限于内容创作,而是可以涉及到生活的各个方面,比如创作音乐或小说,创新商业和产品,通过代码编程创造新的系统等等。

除了个人的创造力,组织也可以有创造力。例如一个公司因为更好的协同工具和知识管理,能更好地集思广益,产生更多更好的创新想法,使用云计算平台更快地验证假设,获得结论。这些都是提升了组织的创造力。

再说“**激发”**。

我们相信大多数人天生富有创造力,但由于后天环境的各种限制,比如缺乏物质条件、缺乏支撑工具,或者缺少信息输入,创造力的潜能没有被充分发挥出来。我们希望通过产品和服务激发出这些潜能,让更多的人和组织从事有创造力的活动,享受创造的过程并实现个人和组织的价值。

“激发”其实可以有多种不同的方式,包括:降低创造的门槛,比如让不懂乐谱的人可以创作音乐表达自己,让不会代码的人可以创造应用程序;提供更强的激励,比如让创作者可以通过传播知识获得收入;通过协同工具,人们互相激发灵感;通过创新、因材施教的方式,激发学习的动力,释放潜能。

最后是“丰富生活”

虽然生命的长度是有限的,但生命的广度和深度,可以通过更丰富的体验而增加。例如一个没出过国的老人通过短视频了解到南极的动物,一个年轻人买到价格适中但设计有个性的衣服,一个学生通过VR感受宇航员登陆月球的体验。这些都是对生命体验的丰富。

丰富生活不仅是愉悦的情绪,不仅是被动的感受,也包含更好的自我提升和实现,更多的创造。与更多人的协作,也能带来更丰富、更深度的体验。

现在,我们有来自30多个国家200多个城市的同事,大家的文化、成长背景、生活习惯和经历各不相同。但我们加入了公司,一起同行,有了共同的使命。

激发创造,丰富生活,是可以服务到不同文化、不同生活习惯的人们的。每一个不同的我们,都能从自己的角色出发,有自己的理解和体会,找到自己的方式去践行使命。

这样的经历,是我觉得特别有意义的事情。

如何践行使命?

1.Always Day 1

我觉得首先是Always Day 1,超越惯性,始终像优秀创业公司那样思考。

我想分享下抖音Day 1的故事。

首先是立项上,保持开创而不是守成。我们内部讨论过很多次要不要做短视频,2015年初我们在冲绳的一个小酒馆讨论,当时是觉得先不做了,头条发展得已经不错,没有余力再做其他业务。但后来,我们还是觉得,短视频是一个能给用户带来很多不一样体验的事情,价值很大,和我们的愿景是一致的。于是我们决定大力尝试,不仅要做,还要火山小视频和抖音同时做;不仅在国内做,还要在海外做。

其次是团队上,没有多少经验,但把事情做成了。最开始的抖音团队是一个很小的创业团队,都是没什么经验的年轻人。卷卷在负责抖音产品之前,是做运营的。最早的运营,是一个因为喜欢音乐被借调到项目组的应届生。UI、研发,都是从其他团队借的。团队在资源非常有限的条件下,保持进取。

最后是产品细节上,细致打磨。产品一开始存在很多问题,比如声音和画面有延迟,不同步。但团队对产品细节一直很重视,将问题一个一个解决。当时团队找到一批早期创作者,邀请对方体验产品。运营、产品、技术的同学组成小团队,跟用户聊,发安装包、调试、一个版本一个版本地调整。最多的时候,一天改了四个版本,直到改到创作者觉得行了为止。

2017年年初,抖音被行业关注到之后,市场上出现一大批类似的产品,推广都挺猛的。功能跟抖音也差不多,但是仔细体验之后,就会发现产品细节没有打磨好,比如声音的码率、预加载这些问题,用户体验不够好。

当时我们并不是唯一看到短视频机会的公司,肯定也不是资源最充足的。但我觉得,可能我们心态是最好的,最以用户为中心的,最Day 1的。

现在我们做一些新业务,经常有同事反馈,说希望带上字节跳动或者TikTok,做一些推广,否则招不到好的人,资深的人。我觉得这个是不太成立的。假设我们是一家创业公司,没有任何名气,没有所谓的大厂资源,我们怎么办呢?

我希望大家在处理各种问题时,能时常问问自己,如果今天公司刚创立,我们会怎么做?

2.做有高度的事情,即便很难

第二个我们认为比较重要的态度,就是做有高度的事情,即便很难。

我们认为,努力创新,突破行业,创造额外价值是有高度的事情;突破自身的处境、资源、经验,去做前瞻性思考和大胆尝试,也是有高度的事情。

现在行业对我们所开创的“信息流+推荐引擎”的模式是比较认可的。但我们开始创业的时候,并不是这样。

虽然我们业务一直发展不错,日活用户数量增长很好。但第二轮融资并不顺利。当时一个月的时间,我们见了30多个投资人,一鸣因为说话太多,嗓子都哑了。有的投资人不看好推荐引擎,觉得做不出来。有的投资人虽然看好这个方向,但觉得这个方向是巨头的,不是我们一个 100 人左右的小公司干得了的。外部有一些质疑,但我们自己相信这事儿能成,还是很坚定地朝这个方向努力,我们也觉得这是有高度的事情。

再举个我自己完整经历过的例子。

2014 年底,我们成立了一个叫内部工具的小组,也就是今天的飞书团队。

成立这个小组的背景是,创业两年,我们尝试了很多工具,都不够理想。工欲善其事,必先利其器。技术给用户产品带来很大的变化,按道理也应该能够帮助公司更好地运营。

我们当时给这个小组定下的愿景是“以字节跳动为试验对象,以敏捷为理念,学习优秀企业的实践,开发、改变现代企业机构交流沟通和业务开展效率的工具系统”。

简单来说,就是用系统工具来帮助改进公司。这里面有三个关键词:技术,产品,管理。这三个事情本身都是有难度的,把它们理解到位,并且结合做好就更难了,要有高标准的技术能力、对管理的独特认知、还要有做好产品的同理心。

左边这个图是我们比较早期的一版飞书,功能还比较基础,都还没有日历。右边是谢欣给我发消息,消息发送失败,他的头像也没显示出来。

我还记得,2017年底,公司内部迁移到飞书,大家开始好多吐槽,产品难用,好多bug,想念之前用的工具,真是压力挺大的。

但我们相信这是很有价值、天花板很高的事情,如果做好了,不仅我们能够用,也能够帮助其他企业激发潜力,释放创造力。所以虽然很难,我们还是很有耐心的。

2019年4月份我们发布飞书的全球版本时,我发了一条朋友圈,说这是“我在字节跳动至今憋的最长时间的产品”。确实是,在这之前,我们比较习惯开发 C 端产品的节奏,打磨几个月就可以上线,观察数据,获得反馈并快速迭代。

像飞书这样两年多才发布,当时对公司来说,还是第一次。这种复杂度高,投入周期长,刚开始也不一定能看到产出的项目,如果没有坚定的愿景,是很难长期坚持的。

我也想鼓励一下正在进行业务探索的同学。我非常理解业务探索时,要面对不确定性,会有很大的压力,需要特别大的耐心。做真正有高度的事, 往往是走少有人走的路,需要我们耐心再耐心。

3.了解社会,贴近用户

践行使命的第三点,我觉得是要贴近用户,了解社会。这是我们能服务好用户的前提。

先给大家看几张照片。

这两张照片是我们同事在巴西调研时拍的。TikTok 刚进入巴西市场时,增长一直上不去。我们同事就去当地调研,到用户家里访谈,了解生活情况、用的什么手机、网络环境是什么情况。另外,他们也去了不同的地方,比如海边、村子里或者山上,测试不同的网络环境下,我们产品运行的情况。结果发现我们的产品在小内存、网络差的环境里体验很差。调研后,我们做了适配、优化预加载等,提升了用户体验,慢慢把增长做起来了。

我们管理团队的团建,可能也跟大家想象的不太一样,经常是做用户调研。去的也是那种比较偏远的地区,像酒泉,庆阳,要不然就是去新开发的市场,像德里和伦敦。选的这些地方,都是我们不太了解的。除了计划好的用户访谈,我们还会做街访,找机会和当地人聊,了解他们的生活和一些科技产品的使用情况。

找人聊这方面,我印象中利东尤其厉害吧。他跟谁都能聊起来,到宾馆跟服务员聊,车上跟司机聊,下了车跟卖水果的聊,吃烤鱼跟老板娘聊。我是属于不太会聊的,跟在后面记笔记。但我觉得大家对用户有一手了解,是很重要的。

除了调研,还有同事更深入地参与到客户的场景里去。这个切西瓜的同学其实是我们的同事,为了让飞书更好地帮助客户,他干脆在超市做起了“兼职”。了解情况以后,飞书提出新的协同工作方案,最终为超市的300多个工作人员,每人每天节省了约3个小时的工作。我们的这位同事,也顺便成了切西瓜的好手。

我们经常说bring the outside in,多和用户聊,和合作伙伴聊,希望大家跳出日常,保持好奇心和敏感度,丰富自己的体验,获得一手信息,让我们的产品和用户不脱节。

如果不通过用户调研,只是坐在电脑前看报告,一堆数字和图,那么你对实际情况的体感是弱的,做业务决策的时候容易有偏差。

产品业务发展遇到瓶颈,当数据看起来都正常但是就是找不到问题的时候,不妨去跟用户聊聊,可能就有新的发现。随着公司变大,组织变复杂,我们也要提醒自己要多关注外部视角,关注实际为用户提供的价值,避免自嗨。

4.关注社会价值

最后一个,我觉得在践行使命中要提醒自己的,是关注社会价值。社会价值是我们工作的根本。

我们对社会价值的理解有两块:一个是业务本身对社会带来的价值,另一个是通俗意义上的企业社会责任,也就是CSR。

我想分享几个我感触比较深的例子。

一个来自TikTok。美国南部城市的一家小餐馆,是一个夫妻店,疫情以后生意很差,儿子让爸妈开了TikTok账号,想试试看能不能吸引点客源。他们的视频内容很简单,就是介绍他们每天的菜,没想到拍了几个视频就火了。因为视频上他们家做的饭看起来太香了,热腾腾的。后来很多人慕名来光顾他们的餐厅,甚至有人开车6个小时专门来吃饭。这样的故事在我们的平台还有很多。

另一个来自Pico,已经有消防局用Pico设备进行火灾培训。传统的火灾培训,要靠PPT讲解、现场灭火演练,其实很复杂,因为不同场景和灭火方法是不一样的。现在,通过Pico和VR技术,学员可以置身于一个模拟实训环境中,学习不同火灾场景的灭火方式和操作流程,比如厨房、加油站、森林等等。这样大大提高了培训效率,同时降低了成本。

上面两个例子是业务本身自然带来的社会价值,在企业社会责任方面,我们也有一些公益实践。西瓜视频和火山引擎通过视频处理技术,把过去模糊的经典动画片,免费修复成4K高清视频。

最近,我们和北大一起做古籍数字化工作。不仅做数字化,还会识别书里的内容,比如人名、地名等,让古籍的知识变得更容易理解。我们预计在三年内整理一万种古籍,基本覆盖儒家、道家和佛家的经典书目,之后将对用户免费开放。

大家可以看到效果比较好的企业社会责任项目,都是跟业务紧密结合的。我们一直有个理念,企业社会责任项目要当作业务来认真对待,要可以规模化、可持续。

我还想特别强调,希望每一个同事都积极参与,为公益做贡献。平时在字节跳动内网经常看到对公益的呼吁,也有很多同事积极讨论如何基于产品做公益,这些都很好。但是希望我们不止于此,希望同学们用实际行动参加到公益活动中来。从自己做起,成为解决问题的一部分

为了支持大家参与公益,公司也提供了相应的平台和支持政策。

一个是公司为员工捐赠提供配捐政策,放大每一份爱心。另一个是我们将从今年开始,为员工提供一个志愿服务日,让大家可以在这个时间里投入到公益活动中去。这些都是为了支持大家更好地身体力行,多参与公益实践。

使命是我们前进的动力

我们常说公司要践行使命,但其实所谓的“公司”,是人组成的,是公司的每一位同事。

我觉得使命不是抽象的,而是可以在日常生活或工作里,和我们发生连接,给我们提供动力的。

我想分享一个我自己的故事:

我的老家在偏远山区,一个只有二三十户人家的地方。我记得我们那有第一台电视时,其实还没有通电,没有电怎么看电视呢?那时是通过蓄电池来给电视供电的。后来终于通电了,但电压很不稳定,电灯忽明忽暗,电视经常看着看着就关机了。人们后来找到了一个缓解的方法,在地上挖一个大坑,坑里倒盐水,然后插一根铁棍,接上电视,这样电压不稳时对电视的影响就小了。我当时觉得很神奇,后来上了高中才明白,那可能是相当于弄了个电容,通过电容平稳电压。现在回想起来,还是很感慨人们对于更丰富生活的向往,想方设法创造性地解决问题。

有一天,我在字节跳动内网看到一个同事的分享,他的妈妈在纺织厂工作,非常辛苦,工作之余的生活比较单调,过去几十年,她的生活半径基本上就是在村子里,偶尔过年会去一趟县城。但她现在开始用抖音记录她的生活,有时是拍纺织工作的日常,有时是拍用心做的红薯饭,有时是拍家门口的麦田。她也拍儿子离家时的背影,日常对儿子的牵挂。她在抖音上有 1000 多个粉丝,通过分享,她变得快乐多了,也和儿子有了更多的共同话题。我觉得这位同学通过妈妈的经历,可能会对“激发创造,丰富生活”有更直接的感受。

除了丰富用户的生活,我们也在践行使命的过程中,丰富着自己的生活。有一个同事的经历让我印象深刻。我读一下她的一段分享:

“2014年加入公司以来,我好像每隔一段时间就会去一个新的城市,新的岗位,作为一个新人报到。从上海到福建,从东京到洛杉矶到纽约,从头条到TikTok到飞书。看到自己做的事情真的对业务产生了影响,或者因为我的参与它加速了、有了变化,这是我个人成就感的来源之一。”

我们的产品和服务让用户和客户,发挥创造力,创造出各种价值,也让大家的生活体验更丰富,更有效率,更有趣。这些,都是让我们坚定地往前走的动力。

希望大家在自己的工作中,也都能找到和使命的连接,增加前行的动力。

一鸣在公司初创时分享过:“如果我们把事业当做一段旅途,那么我们希望看到最美最好的风景,不在半途逗留徘徊,不走巧径误入迷途。美好的风景是愿景,前行的方法是价值观。”

我现在加上一句,“使命是我们前进的动力”。

感谢大家一路同行,激发创造,丰富生活。

谢谢大家。

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